Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@dconcept.me . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sales@dconcept.me .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté).

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous n'avons pas de politique de remboursement.

NB : Au Liban, tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 5$

FAQ

Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 7 jours suivant sa réception sans aucune raison.

Les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente avec les étiquettes encore attachées.

D CONCEPT n'accepte pas les retours d'articles achetés lors d'un tirage au sort ou d'une vente. Les articles achetés lors d'une vente ne peuvent être retournés et échangés que contre un autre produit ou bon d'achat.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à vos frais en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.

Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?

Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est terminé en quelques jours.

Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?

Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons être en mesure de livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à quatre chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors de l'expédition ou de la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@dconcept.me avec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?

N'oubliez pas de livrer votre retour dans le délai de 7 jours avant l'expiration du délai de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon. Veuillez demander à notre service client les possibilités.

Combien de temps dure un retour ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur votre track and trace que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Dès lors, les 10 jours ouvrables commencent.